85歳女性。独居。かかりつけ医を受診し、処方箋を持って薬局を訪れた。薬剤を受け取って帰宅後にこの女性から薬局に電話があり、「薬を飲んだあと首のまわりが赤くなってきた」とのことだった。

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• 市販の湿疹用軟膏の手持ちがあれば使用するよう助言する。

• 息苦しさや唇の腫れなどいつもと違う感じがないか確認する。

• 不安に対し時間をかけてカウンセリングを行う。

• 明日まで様子を見るよう助言をする。

• 副作用以外の可能性を探るための質問をする。