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[午前]生活支援技術

問題

Mさん(77 歳,女性)は一人暮らしである。半年前に転倒し, 1 か月間入院した。退院後は自宅にこもるようになり,週 1 回の訪問介護(ホームヘルプサービス)を利用するようになった。ある朝,訪問介護事業所に,別居の長男から,「母が悪質商法の被害に遭っているようです」と連絡があった。訪問販売で 3 か月間に高価な和服を次々に買っていて,Mさん名義の預金が 100 万円近く減っているという。長男は,「ほかにも買っているかもしれませんから,母の部屋を探してください。買った和服は着る機会もないので,クーリング・オフをさせます」と言い,すぐにでも手続きをとりたい様子である。
この日訪問する訪問介護員(ホームヘルパー)の最初の対応として,最も適切なものを 1 つ選びなさい。

  • (1)

    • ほかにも被害がないかどうか,Mさんの部屋の中を探す。

    • クーリング・オフが可能かどうか契約書の日付を確認する。

    • Mさんに和服を買うようになった経緯を確認する。

    • Mさんに和服を買うことが浪費であることを説明する。

    • 販売業者にクーリング・オフの連絡を入れる。

解説

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  • (1)
    最初の対応として、購入した経緯を確認することが大切。Mさんが買いたいと思って購入した可能性もあるため、良識的に判断して「Mさんに和服を買うようになった経緯を確認する。」が正解。