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[午前]コミュニケーション技術

問題

次の事例を読んで,問いに答えなさい。
〔事 例〕
J介護福祉職は介護老人福祉施設で勤務して 1 年目である。担当利用者Kさんの家族が面会に来た時に,「衣服が散らかっているから整理してほしい」と言われた。J介護福祉職は自分の判断で衣服の整理を行った。その 1 週間後,Kさんの家族から,「まだ十分に整理できていない」と苦情を受けた。J介護福祉職にとっては初めての苦情であった。J介護福祉職は上司に報告した。

J介護福祉職が上司に報告する内容として,最も適切なものを1つ選びなさい。
  • (1)

    • Kさんの最近の日常生活のこと

    • 衣服の整理の仕方に問題がないこと

    • 自分が責任を持って苦情処理すること

    • 苦情を受け,まだ解決していないこと

    • 衣服の散乱は,Kさんの認知症(dementia)の悪化が原因だということ

解説

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  • (1)
    現在の状況をありのままに「苦情を受け,まだ解決していないこと」を報告する。